为幸福设计 | 怀孕家庭健康管理的服务设计 | TANG 

为幸福设计 | 怀孕家庭健康管理的服务设计




幸福,无疑是生活中我们最美好的感受。新生命作为爱的结晶与延续,会经历从孕育到诞生的漫漫历程。在此期间,是否存在着糟糕的体验呢?

答案是肯定的。更甚至,它们正在阻碍我们收获幸福。下面的视频节选自法国电影《一件幸福的事》,感谢导演雷米·贝桑松,感谢他的作品。






孕期荷尔蒙与身体剧烈变化,信息纷乱知识稀缺,正在发生的角色转变令人迷茫不安。

她们陷入紧张,有时甚至濒临崩溃。



影片中孕妇的遭遇,我们在现实生活中未必人人亲历,但多半不会陌生。这些痛点与怀孕家庭的健康管理关系密切。正是因此,我们与更多科技(More Technology)通力合作,完成了怀孕家庭健康管理的服务设计,为MO后续的APP设计与工业设计明确了方向,奠定了基础。





隐藏的痛楚




我们总在尝试改善糟糕的体验,怀孕家庭却常常受限于陈旧观念和落后方法。随着医学与科技的发展,大量智能产品已经出现在我们身边。问题看上去解决了,然而事实真的如此吗?


模糊中无所适从


传统孕期健康管理以孩子为中心,很多行为是陈旧与落后的,糟糕体验的始作俑者,并非孕妇的生理或者心理变化,而是人们头脑中的理念。随着对怀孕健康认知的深入,大家开始发现越来越多不利健康的传统行为。但由于理念的固化,不少应有的改善仍旧无法达成。比如,不少孕妇拥有更先进的认知,她们希望主导健康管理,却被父母固有的经验阻挡。

人们对自己不需要的逐渐清晰,对需要的却模糊而无所适从。







狭隘冰冷的智能



近年海量的智能产品涌入市场,其中多数对智能的定义非常狭隘,仅仅停留在简陋收集、粗糙分析与冰冷呈现的阶段。大多数怀孕健康管理产品仅以数字方式显示心率、血压、胎动、体重、体脂率等等生理数值,缺乏必要的释义。它们为后续使用提供的建议,要么晦涩要么无用。对于怀孕家庭成员间感情的维护,它们更是百无一用。智能不是目的而是手段,我们应当突破狭隘与冰冷,回归以人为中心的服务,在解决问题的同时,更带来温度与色彩。






单一的服务,割裂的体验



没有以用户为中心,产品以实现单一功能(监测、记录)为目标,仅服务于单一场景(饮食、称体重、观察胎动等等),缺乏全局的服务体验规划。怀孕家庭健康管理需求的背后,其成因并不一定复杂但相当综合。用户不得不在多款产品中切换使用,并且依然无法顺畅的解决问题。更多用户迫切需要:综合的数据分析、跨渠道的解决方案、顺畅无缝的体验。这恰恰是全局的服务体验设计所能够带来的。




所以,我们迎来“新怀孕主义”

 

 

不再围绕孩子,转而以准妈妈为中心,更多角色将积极的参与并融入;

不再束缚于陈旧的经验,重视社会环境、健康认知与智能手段的进化;

不再受限于单一产品,更需要跨渠道多触点的全局服务体验。





难忘的记忆





我们辗转3座城市,深入20个怀孕家庭,洞察他们健康管理的模式,探析模式背后的原因。感谢25位被访者,他们为“新怀孕主义”和MO的诞生贡献了特别的力量。



这不是我们需要的


在访谈初始阶段,数据有温吞饱和的趋势。雷同数据的背后是常规的行为,我们发现访谈对象多是大众用户。对于创新服务而言,从数据到样本,这都不是我们需要的!即便在时间风险的压力下,我们依然果断迭代用户。与客户一起,一起讨论,一起探寻,一起敏捷。大家共同完善了梯度推进的访谈计划,由大众用户快速深入至先锋用户,收获了先锋用户所带来的新鲜刺激。



不是一个人的事


“怀孕7个月。有一天,我睡到将近下午1点,发现没人喊我吃午饭,老公正在旁边打游戏。我的情绪一下就上来了,很不开心啊,就跟自己闹脾气,哭了。觉得挺着大肚子还没东西吃。其实我那时并不多想吃什么东西,只是特别想抱抱。真的,就是很委屈。老公抱一抱,我就好了。”


这是我们在访谈中收获的一则故事。有时用户并不需要理性的解决,而是需要感性的慰藉。这触发我们从家庭关系的角度,而非单方面从孕妇进行健康管理的服务设计。所以,我们以家庭为单位构建persona,使不同参与者(决策者、体验研究员、体验设计师、管理者、工业设计师、研发工程师 )在理性分析的同时,也能感受实际场景,由共鸣进而聚焦。







服务体验决定商业未来


一个理念的落地,等待我们去做的事情不计其数。从何开始,以何为重,这是每位服务提供者都势必考量的。Ideal Service Map使关键概念点得以延伸并布局从而生成服务,也将用户与服务提供者更有机的连接起来。经过资源评估,最终选择以体质分析为切入点。通过云服务、大数据与虚拟现实等智能方式, 提供个性化、有情感的服务解决方案。

Ideal Service Map




MO



一位曾经受访过的孕妇向我们反馈使用MO的感受: “想想看,如果血糖值突然升高,在以前是很难及时发现的。这次多亏我老公,是他注意到MO同步的体重变化,及时带我去了医院,不然我可能得了妊娠糖尿病也不知道。虽然他不是一个粗心的男人,但实时了解我的体质,也是不可能的。”

 

MO作为一款创新的智能体质分析仪,“新怀孕主义”在其间体现颇多。就如“陪伴”,家庭成员通过MO可以互相添加关注,及时获悉孕妇与宝宝的体质变化,轻松同步怀孕的相关日程(产检、健身、饮食、服药等),私密分享关于新生命的成长感受。就这样,每个人在“怀孕”这件事中彼此“陪伴”着。MO的产品设计同样非常优异,分离式设计、一体化底盘、不同角色切换,这些都是实用与创新的功能。






后记 · 我们的幸福


项目整体节奏非常紧凑甚至辛苦,不过大家在这个过程中都相当开心。我们希望通过自己的付出,使客户更明晰服务发展策略与产品思路,使怀孕家庭的体验真正得到改善。感谢“新怀孕主义”,感谢帮助过我们的人。最后感谢冯曦寒,没有他就没有这篇文字。


我们为幸福设计,也在设计中感受幸福。





项目主要成员




                                               

黄星                                                     高馨颖                                                      王姝                                                      黄峰 

                    (星哥)                                               (高老师)                                              (Sidney)                                            (Jason)


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